顧客はいい物だから買うのではない。欲しいから買うのだ。

今週の日経ビジネスを読みながら思ったのは、顧客の目線、思いがメーカーには、なかなかわからないのだなあってこと。商品の説明をさせると、自社の製品がどれほど素晴らしいかを力説する。けれど、顧客はいい物だから買うわけではない。欲しいから買うのだ。それは、顧客にとって欲しい物なのか、という目線を持って開発しないとダメなのだと思う。
けれど、顧客に聞いてのダメだ。本当に欲しい物がわかってない場合もあるし、聞くのは質問の仕方によって答えが変わるからだ。ＩＤＥＯのケリー氏ではないが、顧客を観察すること、自分が顧客になってみることで見える景色がある。そこにヒントはある。

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